Forretningsbetingelser

Disse betingelser regulerer samarbejdet mellem Viborg Træfældning og kunden og gælder for alle leverede ydelser, medmindre andet er skriftligt aftalt.

1. Generelle oplysninger

Viborg Træfældning

Skolevangen 12

8830 Vejrumbro, Tjele

CVR-nr.: 40784969

Tlf.: 40 50 70 38
Mail: lars@viborgtrae.dk

2. Ydelser og ydelsernes omfang

Viborg Træfældning udfører træfældning, topkapning, beskæring, hækklipning samt rådgivning vedr. træpleje og risikotræer m.v. Alle vores services er præsenteret her. Gennem udvalgte samarbejdspartnere tilbydes desuden bortkørsel af grenaffald, fældning med kran m.m.

Ydelsernes omfang og leveringstidspunkt er beskrevet i den indgåede aftale (Tilbud) eller anden korrespondance.

3. Tilbud og priser

Alle priser er i DKK og inkl. moms.

3.1 Tilbuds gyldighed

Tilbud gives enten som fastpris eller timepris og er gyldige i 30 dage. Accepteres tilbuddet ikke inden for denne periode, bortfalder det automatisk. Ønsker kunden at acceptere et udløbet tilbud, kan Viborg Træfældning vælge at acceptere det på trods af fristoverskridelsen eller fremsende et nyt tilbud.

Alle tilbud fremsendes skriftligt og skal bekræftes skriftligt af kunden, før en aftale anses som indgået. Aftales der ekstraydelser, fx ekstraarbejde, betragtes disse som en særskilt aftale, som faktureres efter gældende satser, forudsat at Viborg Træfældning accepterer dem. Ekstraydelser medfører en meromkostning i forhold til det oprindelige tilbud.

3.2 Priser

Priser, der fremgår af hjemmesiden, er vejledende og udgør ikke bindende tilbud. De skal betragtes som en opfordring til kunden om at anmode om et konkret tilbud. Der udarbejdes altid et fastpristilbud for denne type opgaver, som er bindende, såfremt kunden accepterer det inden tilbudsfristens udløb.

3.3 Ændringer under opgavens udførsel

Ændringer i arbejdets omfang eller uforudsete opgaver vil blive faktureret efter gældende satser, og kunden vil blive informeret om disse ændringer under udførslen af arbejdet.

Hvis en opgave må afbrydes eller ikke kan gennemføres som planlagt, fx pga. ustabil trætilstand, skjulte skader, manglende adgang eller lignende, forbeholder Viborg Træfældning sig retten til at fakturere for det allerede udførte arbejde. Det gælder reelt tidsforbrug, transport og eventuelle udlæg til maskinleje eller andet nødvendigt materiel. Dette gælder også, selvom opgaven ikke færdiggøres.

3.4 Gebyr ved vagtudkald

Ved akutopgaver eller vagtudkald i tidsrummet 21.00–06.00 pålægges et gebyr på 100 % af den normale pris.

4. Betaling

Viborg Træfældning modtager betaling via bankoverførsel.

Faktura fremsendes via e-mail efter opgaven er udført. Faktura skal betales senest 8 dage netto fra fakturadato. Ved manglende betaling fremsendes påmindelse. Har Viborg Træfældning fortsat ikke modtaget sit tilgodehavende fremsendes påmindelse med rykkergebyr (100 kr.) og rente i henhold til renteloven ved for sen betaling.

5. Aflysning og ændring af aftaler

Kunden kan frit aflyse eller ændre opgaven op til 10 arbejdsdage før det aftalte tidspunkt. Ved aflysning mindre end 10 dage før opkræves 50% af prisen. Aflysning dagen før vil medføre en fakturering på 75%.

Aflysning skal ske skriftligt og direkte til Lars på mail lars@viborgtrae.dk eller SMS til 40 50 70 38.

Udskydning pga. vejrforhold samt force majeure jf. afsnit 10 kan ske uden omkostning.

5.1 Fortrydelsesret ved bestilling af ydelser

Ved bestilling af træfældning, beskæring, hækklipning og lignende ydelser fra Viborg Træfældning accepterer kunden, at arbejdet kan igangsættes inden udløbet af den lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage. Herved bortfalder fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 2.

Arbejdet påbegyndes dog ikke, før kunden har givet udtrykkeligt samtykke til, at ydelserne må udføres inden udløbet af fortrydelsesfristen, og har anerkendt, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.

6. Udskydelse grundet sygdom

Viborg Træfældning tilstræber at gennemføre alle opgaver som aftalt. Da størstedelen af vores opgaver kræver tilstedeværelse af to personer, kan sygdom dog medføre behov for udskydelse, såfremt det med kort varsel ikke er muligt at finde kvalificeret erstatning. I sådanne tilfælde vil kunden blive orienteret hurtigst muligt, og opgaven genplanlægges uden meromkostninger for kunden. Kunden er ikke berettiget til kompensation ved udskydelse forårsaget af sygdom eller andre forhold uden for Viborg Træfældnings kontrol.

7. Ansvar ved forsinkelse

Viborg Træfældning vil informere kunden så snart en forsinkelse forventes og tage skridt til at minimere gener. I tilfælde af akutte opgaver, såsom stormskader samt potentielt farlige træer m.v., forbeholder Viborg Træfældning sig retten til at prioritere disse opgaver. Dette kan resultere i, at ikke-akutte opgaver må udskydes.

Kunden vil ikke have ret til erstatning ved forsinkelse forårsaget af akutte opgaver samt forhold uden for virksomhedens kontrol eller forsinkelser grundet uforudsete forhold, herunder force majeure (se afsnit 10). Kunden holdes løbende orienteret.

8. Ansvar og forsikring

Viborg Træfældning sikrer et højt sikkerheds niveau i alle opgaver. Skulle der mod forventning opstå skade, har Viborg Træfældning en ansvarsforsikring, der dækker skader, som opstår direkte under arbejdet.

9. Kundens forpligtelser

Kunden skal sikre, at arbejdsområdet er tilgængeligt og ryddet. Eventuelle særlige betingelser vil fremgå af tilbuddet eller anden korrespondance.

Er arbejdsområdet ikke er tilgængeligt på det aftalte tidspunkt, fx fordi låsning, adgang eller forberedelse ikke er klargjort som aftalt, forbeholder Viborg Træfældning sig retten til at fakturere ventetid efter gældende timepris. Dette gælder også, hvis opgaven må udskydes som følge af manglende adgang eller nødvendig tilstedeværelse fra kunden eller dennes repræsentant. Er adgangen spærret, kan der desuden faktureres for forgæves kørsel, såfremt kunden ikke kan skabe adgang inden for rimelig tid.

Såfremt der er anlagt kanttråd eller lignende til robotplæneklipper, er det kundens ansvar at oplyse om dette, så der kan tages højde for det under arbejdets udførsel. Det gælder også ved andre nedgravede installationer, fx kabler, rør eller lignende. Såfremt disse forhold ikke oplyses, er det kundens risiko, hvis der sker skader på kanttråd, tekniske installationer eller andet underjordisk materiel.

9.1 Arbejde i skel og naboforhold

Kunden er ansvarlig for at sikre, at der foreligger lovlig ret til at fælde, beskære eller på anden måde håndtere beplantning, der grænser op til naboarealer eller står i skel. Viborg Træfældning kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle uenigheder eller konflikter mellem kunden og tredje part, herunder naboer.

Såfremt der ønskes udført arbejde i skel, eller på beplantning, der potentielt er fælles eller står på anden mands grund, er det kundens ansvar at indhente accept fra relevante parter. Viborg Træfældning forbeholder sig retten til at kræve skriftlig dokumentation for en sådan aftale, hvis der opstår tvivl.

10. Force majeure

Virksomheden er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftaler som følge af forhold uden for virksomhedens kontrol, herunder men ikke begrænset til vejret, sygdom, strejker, naturkatastrofer, krig m.v.

I tilfælde af pludselig opstået uvejr, vil opgaver i højden stoppes og først genoptages en efterfølgende dag. Det gælder bl.a. (men er ikke begrænset til) storm, lyn m.v. Arbejdsområdet forlades dog først, når det er sikkerhedsmæssigt forsvarligt.

11. Garanti, reklamation og tvister

Viborg Træfældning yder ingen specifik garanti, men alt arbejde udføres med fokus på høj faglighed og i overensstemmelse med branchens standarder.

Hvis kunden ikke er tilfreds med det udførte arbejde, opfordrer vi til, at der rettes henvendelse hurtigst muligt, dog inden for 14 dage fra arbejdets afslutning, så eventuelle udfordringer kan håndteres og løses i dialog. Reklamationer skal fremsættes skriftligt til lars@viborgtrae.dk.

Reklamationer, der skyldes forhold uden for Viborg Træfældnings kontrol, fx vind, vejr eller vækstforhold efter fældning eller beskæring, er ikke omfattet.

I tilfælde af uenighed bestræber vi os på at finde en mindelig løsning. Lykkes dette ikke, afgøres tvisten efter dansk ret.

12. Klagemuligheder

Viborg Træfældning bestræber sig på at levere ydelser af høj kvalitet. Hvis en kunde ønsker at klage, skal klagen indgives skriftligt til lars@viborgtrae.dk. Klager vil blive behandlet hurtigst muligt med henblik på at finde en løsning, og der gives en tilbagemelding inden for 14 dage. Såfremt enighed ikke kan opnås, kan kunden klage til Forbrugerklagenævnet via forbrug.dk eller anvende EU's online klageportal.

13. Databehandling

Viborg Træfældning indsamler og opbevarer kundedata for at kunne levere aftalte ydelser. Data behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning om databeskyttelse. Se virksomhedens privatlivspolitik for nærmere information om opbevaring og behandling af personoplysninger.

14. Fotodokumentation og markedsføring

Viborg Træfældning forbeholder sig retten til at tage fotos og video før, under og efter arbejdets udførelse som dokumentation og til internt brug.

Vi anvender desuden udvalgte billeder og optagelser i vores markedsføring, herunder på hjemmeside og sociale medier. Dette sker udelukkende med fokus på opgaven og aldrig med let genkendelige personer, private detaljer eller øvrige følsomme elementer i billedmaterialet. Ønsker kunden ikke, at billeder eller video anvendes i markedsføring, kan dette oplyses skriftligt, hvorefter det naturligvis respekteres.

Privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik er gældende for Viborg Træfældning

Dataansvarlig

Vi er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi behandler om vores kunder og samarbejdspartnere. Du finder vores kontakt oplysninger nedenfor.

Viborg Træfældning

Skolevangen 12

8830 Vejrumbro, Tjele

CVR-nr.: 40784969

Det er ikke et krav, at vores virksomhed har en ekstern DPO, men hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger, så kan du kontakte os via lars@viborgtrae.dk.

Behandlingsaktiviteter

Som dataansvarlig jf. GDPR, så har vi følgende behandlingsaktiviteter.

Besøg på hjemmeside

Når du besøger vores hjemmeside, så anvender vi cookies for at hjemmesiden kan fungere, hvilket du kan læse mere om i vores cookiepolitik.

Kommunikation med potentielle kunder

Når du har spørgsmål til vores side, eller ønsker at høre mere om vores services, så kan du kontakte os via:

• Kontaktformular
• Email
• Telefon

Herigennem vil vi behandle dine personoplysninger, så vi kan indgå i en dialog med dig fx svare på spørgsmål om vores ydelser. Vi behandler kun den information, som du giver os i forbindelse med vores kommunikation.

Vi vil typisk behandle følgende almindelige oplysninger: navn, email, telefonnummer.

Vores hjemmel til at behandle disse personoplysninger er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra f.

Vi sletter vores kommunikation med dig når det står klart om du ønsker vores ydelser eller ej.

Skulle der i et særligt tilfælde opstå et behov for at opbevare dine personoplysninger i længere tid, så vil dette kunne være tilfældet.

Kunder

Vi har behov for at kommunikere med vores kunder, så vi sikrer os, at ydelsen leveres korrekt. Herigennem kan vi behandle oplysninger om navn, adresse, ydelser, særlige aftaler, betalingsinformationer og lignende.

Hjemlen til at behandle disse personoplysninger er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra b.

Når ydelsen er leveret og eventuelle udestående er afsluttede, så vil vi umiddelbart herefter slette personoplysningerne.

Bogføring

Vi skal gemme alle regnskabsbilag jf. bogføringsloven. Det betyder, at vi gemmer fakturaer og lignende bilag til brug for regnskabsføring. Heraf kan der fremgå almindelige personoplysninger som navn, adresse, ydelsesbeskrivelse.

Vores hjemmel til at behandle personoplysninger til bogføringen er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk.1 litra.

Vi opbevarer disse oplysninger i minimum 5 år efter at indeværende regnskabsår er afsluttet.

Databehandlere

Få kan klare alt selv, og det samme gælder os. Vi har derfor samarbejdspartnere, samt benytter os af leverandører, hvoraf nogle kan være databehandlere.

Eksterne leverandører kan eksempelvis levere systemer til at organisere vores arbejde, services, rådgivning, IT-hosting eller markedsføring.

Det er vores ansvar at sikre, at dine personoplysninger behandles ordentligt. Derfor stiller vi høje krav til vores samarbejdspartnere, og vores partnere skal garantere, at dine personoplysninger er beskyttet.

Vi indgår derfor aftaler herom med virksomheder (databehandlere), der håndterer personoplysninger på vores vegne for at højne sikkerheden af dine personoplysninger.

Videregivelse af personoplysninger

Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjemand.

Profilering og automatiserede afgørelser

Vi foretager ikke profilering eller automatiserede afgørelser.

Tredjelandeoverførsler

Vi benytter som udgangspunkt databehandlere i EU/EØS, eller som opbevarer data i EU/EØS.

I nogle tilfælde er dette ikke muligt, og her kan der benyttes databehandlere udenfor EU/EØS, hvis disse kan give dine personoplysninger en passende beskyttelse.

Behandlingssikkerhed

Vi holder behandlingen af personoplysninger sikker ved at have indført passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger.

Vi har lavet risikovurderinger af vores behandling af personoplysninger, og har herefter indført passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at øge behandlingssikkerheden.

De registreredes rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af oplysninger om dig.

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder skal du kontakte os, så vi kan hjælpe dig med dette.

Ret til at se oplysninger (indsigtsret)

Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, samt en række yderligere oplysninger.

Ret til berigtigelse (rettelse)

Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig selv rettet.

Ret til sletning

I særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer.

Ret til begrænsning af behandling

Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.

Ret til indsigelse

Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores ellers lovlige behandling af dine personoplysninger. Du kan også gøre indsigelse mod behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring.

Ret til at transmittere oplysninger (dataportabilitet)

Du har i visse tilfælde ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få overført disse personoplysninger fra én dataansvarlig til en anden uden hindring.

Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk.

Tilbagetrækning af samtykke

Når vores behandling af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, så har du ret til at trække dit samtykke tilbage.

Klage til Datatilsynet

Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på.

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
www.datatilsynet.dk

Vi vil generelt opfordre dig til at læse mere om GDPR, så du er opdateret på reglerne.